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Traiter une commande
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Traiter une commande

Processing an Order

B2fr60 min

What you'll learn

  • Pratiquer la conversation dans des situations professionnelles liées au traitement des commandes.

Tips for this lesson

  • Essayez de pratiquer ces phrases avec un partenaire de conversation.
  • Faites attention aux détails lors de la prise de commandes.
  • N'hésitez pas à poser des questions pour clarifier les informations.
  • Répétez les dialogues pour améliorer votre fluidité.
Step 1 of 6
1Warm-up

Vocabulaire

Apprenez le vocabulaire lié au traitement des commandes.

  • l'expédition standard
    l'expédition standardf
    /ɛk.spɛ.di.sjɔ̃/
    noun phrase
    Un type de livraison basique qui prend un temps moyen.
  • l'expédition accélérée
    l'expédition accéléréef
    /ɛk.spɛ.di.sjɔ̃ ak.se.le.ʁe/
    noun phrase
    Un type de livraison plus rapide, mais plus coûteux.
  • en rupture de stock
    en rupture de stock
    /ɑ̃ ʁyptuʁ də stɔk/
    expression
    Épuisé; non disponible à l'achat pour le moment.
  • en attente
    en attente
    /ɑ̃ a.tɑ̃t/
    expression
    En attente de conclusion ou de confirmation.
Step 2 of 6
2Vocabulary

Expressions utiles

Apprenez les expressions utiles pour passer une commande.

  • Peux-tu me donner une minute ?
    Peux-tu me donner une minute ?
    /pø.ty mɛ dɔ.ne yn mi.nyt/
    phrase
    Peux-tu me donner une minute ?
  • Laisse-moi vérifier si nous l'avons en stock.
    Laisse-moi vérifier si nous l'avons en stock.
    /lɛs.mwa ve.ʁi.fje si nu l'avɔ̃ ɑ̃ stɔk/
    phrase
    Laisse-moi vérifier si nous l'avons en stock.
  • S'il vous plaît, donnez-moi votre nom et votre adresse de livraison.
    S'il vous plaît, donnez-moi votre nom et votre adresse de livraison.
    /sil vu ple dɔ.ne mwa vɔ.tʁə nɔ̃ e vɔ.tʁə a.dʁɛs də li.vʁɛ.zɔ̃/
    phrase
    S'il vous plaît, donnez-moi votre nom et votre adresse de livraison.
Step 3 of 6
3Fill the blanks

Pratique du dialogue

Lisez le dialogue et complétez les blancs.

Example
Bonjour, CS Shop, c'est Nina à l'appareil. Comment puis-je vous aider ?
Bonjour, j'aimerais vérifier si vous avez actuellement un sac pour ordinateur portable en stock ?
Nina
Nina
Bonjour, CS Shop, c'est Nina à l'appareil. Comment puis-je vous aider ?
Nathan
Nathan
Bonjour, j'aimerais vérifier si vous avez actuellement (1) en stock ?
Nina
Nina
Pouvez-vous me donner une minute ? Je vais devoir vérifier.
Nathan
Nathan
Oui, bien sûr.
Answer pool — drag onto a blank (or tap to fill the next one)
Next empty blank: 1
Step 4 of 6
4Reading

Vérifiez votre compréhension

Répondez aux questions suivantes.

Vérifiez votre compréhension
customer service interaction

Nathan a récemment passé une commande en ligne pour un nouvel ordinateur portable. Il avait besoin d'un appareil performant pour ses études, car il suit un programme exigeant en informatique. Après avoir consulté plusieurs sites, il a finalement opté pour un modèle qui semblait répondre à ses besoins. Cependant, quelques jours après avoir passé sa commande, Nathan a commencé à douter de son choix. Il a remarqué que d'autres modèles offraient des caractéristiques similaires, mais à un prix inférieur. Cela l'a amené à changer d'avis sur le modèle qu'il avait initialement choisi.

Il a donc décidé de contacter le service client pour voir s'il était possible d'annuler sa commande. Le représentant du service client a été très compréhensif et a expliqué que sa commande était toujours en cours de traitement. Nathan a été soulagé d'apprendre qu'il pouvait annuler la commande sans frais supplémentaires. Il a ensuite pris le temps de comparer les différentes options disponibles et a finalement choisi un autre ordinateur portable qui correspondait mieux à son budget et à ses besoins.

Actuellement, le statut de sa commande est 'annulée', et Nathan attend avec impatience la livraison de son nouvel appareil. Il est convaincu que cette décision était la meilleure, car il a pu économiser de l'argent tout en obtenant un produit qui lui conviendra parfaitement. Cette expérience lui a également appris l'importance de bien réfléchir avant de faire un achat en ligne, surtout pour des articles coûteux.

En fin de compte, Nathan est satisfait de sa décision et se sent prêt à commencer son semestre avec un nouvel ordinateur qui répond à toutes ses attentes.

Compréhension

  1. 1.Qu'est-ce que Nathan a commandé ?

  2. 2.Sur quoi Nathan a-t-il changé d’avis et pourquoi ?

  3. 3.Quel est le statut de sa commande ?

Step 5 of 6
5Speak freely

Exercice de jeu de rôle

Jouez le rôle d'un employé de boutique en ligne.

Ex.Bonjour, je suis ici pour vous aider avec votre commande.
  1. 1.Comment gérez-vous les commandes par téléphone ?
  2. 2.Quelles informations devez-vous demander au client ?
Step 6 of 6
6Discussion

Discussion

Discutez des achats en ligne.

Ex.J'achète souvent des vêtements en ligne.
  1. 1.Achetez-vous souvent en ligne ? Qu'achetez-vous habituellement en ligne ?
  2. 2.Quels sont les avantages et les inconvénients des achats en ligne ?
  3. 3.Avez-vous déjà eu de mauvaises expériences avec des achats en ligne ? Que s'est-il passé ?
  4. 4.Préférez-vous commander des articles par téléphone ou sur Internet ? Pourquoi ?