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Traiter une commande
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Traiter une commande

Processing an Order

B2fr60 min

What you'll learn

  • Pratiquer la conversation dans des situations professionnelles liées au traitement des commandes.

Tips for this lesson

  • Essayez de pratiquer ces phrases avec un partenaire de conversation.
  • Faites attention aux détails lors de la prise de commandes.
  • N'hésitez pas à poser des questions pour clarifier les informations.
  • Répétez les dialogues pour améliorer votre fluidité.
Step 1 of 6
1Warm-up

Vocabulaire

Apprenez le vocabulaire lié au traitement des commandes.

  • expédition standard
    expédition standardf
    /ɛk.spɛ.di.sjɔ̃/
    noun phrase
    Un type de livraison basique qui prend un temps moyen.
  • expédition accélérée
    expédition accéléréef
    /ɛk.spɛ.di.sjɔ̃ ak.se.le.ʁe/
    noun phrase
    Un type de livraison plus rapide, mais plus coûteux.
  • en rupture de stock
    en rupture de stock
    /ɑ̃ ʁyptuʁ də stɔk/
    expression
    Épuisé; non disponible à l'achat pour le moment.
  • en attente
    en attente
    /ɑ̃ a.tɑ̃t/
    expression
    En attente de conclusion ou de confirmation.
Step 2 of 6
2Vocabulary

Expressions utiles

Apprenez les expressions utiles pour passer une commande.

  • Peux-tu me donner une minute ?
    Peux-tu me donner une minute ?
    /pø.ty mɛ dɔ.ne yn mi.nyt/
    phrase
    Peux-tu me donner une minute ?
  • Laisse-moi vérifier si nous l'avons en stock.
    Laisse-moi vérifier si nous l'avons en stock.
    /lɛs.mwa ve.ʁi.fje si nu l'avɔ̃ ɑ̃ stɔk/
    phrase
    Laisse-moi vérifier si nous l'avons en stock.
  • S'il vous plaît, donnez-moi votre nom et votre adresse de livraison.
    S'il vous plaît, donnez-moi votre nom et votre adresse de livraison.
    /sil vu ple dɔ.ne mwa vɔ.tʁə nɔ̃ e vɔ.tʁə a.dʁɛs də li.vʁɛ.zɔ̃/
    phrase
    S'il vous plaît, donnez-moi votre nom et votre adresse de livraison.
Step 3 of 6
3Fill the blanks

Pratique du dialogue

Lisez le dialogue et complétez les blancs.

Example
Bonjour, CS Shop, c'est Nina à l'appareil. Comment puis-je vous aider ?
→ Bonjour, j'aimerais vérifier si vous avez actuellement un sac pour ordinateur portable en stock ?
Nina
Nina
Bonjour, CS Shop, c'est Nina à l'appareil. Comment puis-je vous aider ?
Nathan
Nathan
Bonjour, j'aimerais vérifier si vous avez actuellement un sac pour ordinateur portable en stock ?
Nina
Nina
Pouvez-vous me donner une minute ? Je vais devoir vérifier.
Nathan
Nathan
Oui, bien sûr.
Answer pool — drag onto a blank (or tap to fill the next one)
Next empty blank: —
Step 4 of 6
4Reading

Vérifiez votre compréhension

Répondez aux questions suivantes.

Vérifiez votre compréhension
customer service interaction

Qu'est-ce que Nathan a commandé ? Sur quoi Nathan a-t-il changé d’avis et pourquoi ? Quel est le statut de sa commande ?

Step 5 of 6
5Speak freely

Exercice de jeu de rôle

Jouez le rôle d'un employé de boutique en ligne.

Ex.Bonjour, je suis ici pour vous aider avec votre commande.
  1. 1.Comment gérez-vous les commandes par téléphone ?
  2. 2.Quelles informations devez-vous demander au client ?
Step 6 of 6
6Discussion

Discussion

Discutez des achats en ligne.

Ex.J'achète souvent des vêtements en ligne.
  1. 1.Achetez-vous souvent en ligne ? Qu'achetez-vous habituellement en ligne ?
  2. 2.Quels sont les avantages et les inconvénients des achats en ligne ?
  3. 3.Avez-vous déjà eu de mauvaises expériences avec des achats en ligne ? Que s'est-il passé ?
  4. 4.Préférez-vous commander des articles par téléphone ou sur Internet ? Pourquoi ?