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Répondre à un Appel
communicationbusinesstelephonevocabulary

Répondre à un Appel

Responding to a Call

B1fr60 min

What you'll learn

  • Répondre au téléphone de manière professionnelle.

Tips for this lesson

  • Practice these phrases aloud to feel more confident.
  • Try to use the expressions in real phone calls.
  • Remember to speak clearly and politely.
  • Listen carefully to the caller's needs.
Step 1 of 7
1Warm-up

Expressions Utiles

Apprenez et pratiquez les expressions suivantes pour répondre au téléphone.

  • Bonjour, ici [Nom de l’entreprise], Max à l’appareil. Comment puis-je vous aider ?
    Bonjour, ici [Nom de l’entreprise], Max à l’appareil. Comment puis-je vous aider ?
    /bɔ̃.ʒuʁ/ /i.si/ /nɔ̃/ /də/ /lɑ̃.pʁɛ/ /maks/ /a/ /l‿a.pɛʁ/ /kɔ.mɑ̃/ /pɥiʒ/ /ʊ/ /vuz/ /e.dɛ/ /ʊ.zɛd/
    phrase
    Common greeting in business calls.
  • Un instant, je vous le/la passe.
    Un instant, je vous le/la passe.
    /œ̃/ /ɛ̃.stɑ̃/ /ʒə/ /vu/ /lə/ /la/ /pas/
    phrase
    Used when putting a caller on hold.
  • Puis-je vous demander de patienter un moment ?
    Puis-je vous demander de patienter un moment ?
    /pɥiʒ/ /vu/ /də.mɑ̃.de/ /də/ /pa.sjɑ̃.te/ /œ̃/ /mɔ.mɑ̃/
    phrase
    Polite way to ask someone to wait.
  • Désolé, il/elle n’est pas disponible en ce moment. Puis-je prendre un message ?
    Désolé, il/elle n’est pas disponible en ce moment. Puis-je prendre un message ?
    /de.zɔ.le/ /il/ɛl/ /nɛ/ /pa/ /dis.pɔ.nibl/ /ɑ̃/ /sə/ /mɔ.mɑ̃/ /pɥiʒ/ /pʁɑ̃dʁ/ /œ̃/ /me.saʒ/
    phrase
    Used when the person requested is unavailable.
  • Voulez-vous laisser un message ?
    Voulez-vous laisser un message ?
    /vu.le/ /vu/ /le.se/ /œ̃/ /me.saʒ/
    phrase
    Commonly asked when the person is not available.
  • Pourriez-vous rappeler un peu plus tard ?
    Pourriez-vous rappeler un peu plus tard ?
    /pu.ʁi.e/ /vu/ /ʁa.pɛ.le/ /œ̃/ /pø/ /ply/ /taʁ/
    phrase
    Used to suggest a callback.
  • Merci pour votre appel et bonne journée !
    Merci pour votre appel et bonne journée !
    /mɛʁ.si/ /puʁ/ /votʁ/ /a.pɛl/ /e/ /bɔn/ /ʒuʁ.ne/
    phrase
    Common closing statement in business calls.
Step 2 of 7
2Read aloud

Dialogue

Lisez le dialogue avec votre partenaire.

Liliane reçoit un appel pour son collègue Max, qui est momentanément occupé.
Liliane reçoit un appel pour son collègue Max, qui est momentanément occupé.
You: Liliane · Tutor: Client
Liliane
Liliane
Bonjour, ici la société OptiCom, Liliane à l’appareil. Comment puis-je vous aider ?
Client
Client
Bonjour, j’aimerais parler à Max, s’il vous plaît.
Liliane
Liliane
Je suis désolée, Max est en réunion pour le moment. Puis-je prendre un message ?
Client
Client
Oui, pourriez-vous lui dire de me rappeler dès qu’il sera disponible ?
Liliane
Liliane
Bien sûr, pourriez-vous me rappeler votre nom et votre numéro de téléphone ?
Client
Client
Oui, c’est Martin Dupont. Mon numéro est le 06 12 34 56 78.
Liliane
Liliane
Merci, M. Dupont. Je transmettrai votre message. Bonne journée !
Client
Client
Merci, bonne journée à vous aussi !
Step 3 of 7
3Q&A drill

Associez les Phrases

Associez chaque phrase avec la situation correspondante.

  • Q1Bonjour, ici Max à l'appareil.
    A____________
  • Q2Puis-je prendre un message ?
    A____________
  • Q3Pourriez-vous rappeler plus tard ?
    A____________
  • Q4Merci pour votre appel et bonne journée !
    A____________
Step 4 of 7
4Speak freely

Jeu de Rôles

Faites un jeu de rôles avec votre partenaire.

Ex.Bonjour, ici Liliane à l’appareil. Comment puis-je vous aider ?
  1. 1.Comment répondez-vous au téléphone ?
  2. 2.Quelles expressions utilisez-vous ?
Step 5 of 7
5Reading

Compréhension Écrite

Lisez le paragraphe suivant, puis répondez aux questions.

Compréhension Écrite
business meeting with phone on table

Répondre au téléphone en entreprise demande une certaine courtoisie et précision. Il est essentiel de s'identifier et de proposer de l'aide immédiatement. En cas d'indisponibilité de la personne demandée, il convient de proposer de prendre un message ou de proposer une autre solution.

Step 6 of 7
6Q&A drill

Questions de Compréhension

Répondez aux questions suivantes.

  • Q1Quelles sont les deux premières étapes à suivre pour bien répondre à un appel en entreprise ?
    A____________
  • Q2Que peut-on proposer si la personne demandée n’est pas disponible ?
    A____________
Step 7 of 7
7Speak freely

Rédaction

Imaginez que vous êtes Liliane et que vous devez rédiger un email de confirmation à Max pour lui transmettre le message laissé par le client.

Ex.Bonjour Max, Vous avez reçu un appel de M. Martin Dupont. Il souhaite que vous le rappeliez dès que possible. Son numéro est le 06 12 34 56 78. Bonne journée, Liliane
  1. 1.Quel message devez-vous transmettre ?
  2. 2.Comment allez-vous formuler votre email ?