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communicationbusinesstelephoneprofessional

Appels d'affaires

Business Calls

B1fr60 min

What you'll learn

Vous serez capable de participer à des appels d'affaires.
Vous apprendrez à gérer les échanges téléphoniques.

Tips for this lesson

Essayez de pratiquer ces phrases avec un partenaire.
Écoutez attentivement les réponses pour mieux comprendre.
N'hésitez pas à poser des questions si quelque chose n'est pas clair.

Step 1 of 5

1Warm-up

Échauffement

Participez à une conversation courte en répondant aux questions suivantes :

appels d'affairesm
/a.pɛl da.fɛʁ/
noun
rendez-vous téléphoniquem
/ʁɑ̃.de.vu te.le.fɔ.nik/
noun
ligne occupée
/liɲ ɔ.ky.pe/
expression
mettre en attente
/mɛtʁ ɑ̃ a.tɑ̃t/
expression
rappelm
/ʁa.pɛl/
noun

Step 2 of 5

2Vocabulary

Vocabulaire

Écoutez et répétez ces mots et phrases avec votre tuteur :

appels d'affairesm
/a.pɛl da.fɛʁ/
noun
Elise passe plusieurs appels d'affaires chaque semaine avec ses clients.
rendez-vous téléphoniquem
/ʁɑ̃.de.vu te.le.fɔ.nik/
noun
John a organisé un rendez-vous téléphonique avec son supérieur.
ligne occupée
/liɲ ɔ.ky.pe/
expression
J’ai essayé de joindre le client, mais la ligne était occupée.
mettre en attente
/mɛtʁ ɑ̃ a.tɑ̃t/
expression
Veuillez patienter, je vais vous mettre en attente.
rappelm
/ʁa.pɛl/
noun
Le client a demandé un rappel pour demain matin.

Step 3 of 5

3Reading

Pratique de lecture

Écoutez et répétez chaque paragraphe après votre tuteur.

Conseils pour des appels d'affaires efficaces

Les appels d'affaires sont un aspect important de la communication professionnelle. Bien préparés, ils permettent de discuter des projets, de résoudre des problèmes, ou de renforcer les relations d’affaires. Voici quelques conseils pour améliorer vos appels d'affaires :

Planifiez votre appelAvant d’appeler, assurez-vous d’avoir une liste de sujets à aborder. Cela vous permettra de ne rien oublier et de montrer que vous êtes organisé.

Soyez clair et concisLors d’un appel d'affaires, il est essentiel d’aller directement au but. Soyez respectueux du temps de votre interlocuteur en évitant des informations inutiles.

Écoutez attentivementNe monopolisez pas la conversation. Écoutez attentivement les réponses de votre interlocuteur et posez des questions pour clarifier si nécessaire. Cela montre votre intérêt et votre professionnalisme.

Confirmez les informations clésAvant de terminer l’appel, assurez-vous d’avoir bien compris les points importants. Résumez rapidement les décisions ou prochaines étapes pour éviter tout malentendu.

Envoyez un suiviAprès l’appel, envoyez un e-mail récapitulatif avec les points discutés et les actions convenues. Cela permet d’éviter les confusions et montre votre souci du détail.

Step 4 of 5

4Fill the blanks

Discussion simulée

Écoutez les questions et les réponses types lues par votre tuteur, puis répondez aux questions posées par votre tuteur :

Example

Préférez-vous planifier vos appels d'affaires ou être plus spontané ?

→ Je préfère planifier, surtout pour les discussions importantes.

Elise

Je préfère planifier, surtout pour les discussions importantes.

John

Oui, une fois, la ligne était mauvaise et nous avons dû tout répéter plusieurs fois.

Elise

Toujours ! Je trouve que c'est utile pour confirmer les détails.

Answer pool — drag onto a blank (or tap to fill the next one)

Next empty blank: —

Step 5 of 5

5Speak freely

Discussion

Participez à une discussion sur les questions suivantes :

Ex.Je pense que la clarté et la concision sont essentielles.

1.Quels sont, selon vous, les éléments les plus importants d’un appel d'affaires réussi ?
2.Avez-vous une méthode pour bien gérer les appels d'affaires ?
3.Préférez-vous les échanges par téléphone ou les réunions en personne pour discuter de sujets importants ? Pourquoi ?
4.Comment réagiriez-vous si votre interlocuteur se montre distrait ou non préparé lors d’un appel d'affaires ?